Neupositionierung einer Supportfunktion
Ein klassisches Ziel von Change-Projekten ist die Neupositionierung einer Supportfunktion. Auslöser ist meist die Unzufriedenheit mit der Lieferkraft bzw. dem Output der Service-Abteilung. Interne Kundinnen und Kunden haben das Gefühl, nicht das zu bekommen, was sie wollen. Sie wünschen sich andere Produkte und Dienstleistungen, eine andere Qualität, mehr strategisches Denken oder andere fachliche Impulse. [...]